用心倾听诉求 合力共建双拥——信阳市退役军人事务局开展12345热线现场接听活动

为全面贯彻落实全市全国双拥模范城创建工作动员会精神，用心倾听退役军人诉求，全力做好退役军人及其他优抚对象服务保障工作，信阳市退役军人事务局主动对接，积极作为，6月16日上午，局长熊异凡带领局班子成员及相关科室负责同志走进市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，认真倾听群众心声，积极排忧解难，合力共建双拥。

现场接听热线前，市退役军人事务局提前公开发布接听通告，告知广大群众接听时间、受理咨询政策范围等，便于群众知晓。16日上午9：00，热线接听现场直播开始，在一个小时的时间内，共接听及受理现役军人、退役军人等各类诉求20余件，内容涉及转业安置条件、优待证申领及相关待遇、退役军人就业创业政策扶持等各个方面。熊异凡局长及相关负责同志认真听取群众咨询，在现场当场作答，或详细记录并要求相关部门尽快给出满意答复。

活动结束后，熊异凡表示，通过这次现场接听活动，我们的同志对于如何更好地倾听群众提出的意见，更直观地感受群众的期盼，会有更加深刻的理解，也将进一步促进我们推动作风转变，改进服务质量，提升服务保障水平，为广大退役军人和其他优抚对象提供更加精准、优质、高效的服务。市退役军人事务局也将以此次12345热线接听活动为契机，聚焦广大退役军人和优抚对象关心、关注的热点、焦点问题，强化政策落实，用心服务保障，不断提升退役军人获得感、荣誉感和幸福感，为全国双拥模范城创建贡献更大力量。